Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY

Reklamacje

Zgłoszenia reklamacyjne przyjmujemy drogą mailową pod adresem: sklep@rumrum.pl.

Zgodnie z art. 556 i następne Kodeksu cywilnego, w przypadku niezgodności towaru z umową (wada fizyczna lub prawna), konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi, niezależnie od gwarancji producenta.

Zalecenia przy odbiorze przesyłki:

• Przed odebraniem przesyłki od kuriera, zawsze sprawdź jej stan zewnętrzny.
  
  
• W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania, zalecamy odmówienie przyjęcia paczki oraz kontakt z nami pod numerem: +48 608 720 180.
  
  
• Po odbiorze przesyłki za pobraniem, możesz otworzyć paczkę w obecności kuriera – w razie niezgodności, należy sporządzić protokół rozbieżności, który będzie podstawą ewentualnej reklamacji.
  
  

Procedura reklamacyjna:

1. Odeślij produkt na nasz adres wraz z pisemnym zgłoszeniem reklamacyjnym zawierającym:
   
   

• dokładny opis wady lub niezgodności,
  
  
• preferowaną formę rekompensaty (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy),
  
  
• dane kontaktowe i numer konta bankowego.
  
  

W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki rozpatrzymy reklamację i poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o decyzji (zgodnie z art. 561^5 Kodeksu cywilnego).

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w ciągu 7 dni roboczych wyślemy nowy produkt lub zwrócimy należność na wskazane konto.

W przypadku odrzucenia reklamacji, odeślemy towar na Twój koszt i przedstawimy pisemne uzasadnienie decyzji.

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Zwrot przysługuje tylko osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Warunki zwrotu:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania, musi być kompletny i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
  
  
• Koszt odesłania produktu ponosi konsument.
  
  
• W przypadku niespełnienia powyższych warunków, zwrot może zostać odrzucony.
  
  

Procedura zwrotu:

1. Odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu na adres sklepu, wraz z wypełnionym formularzem zwrotu.
   
   
2. Dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta do zwrotu środków.
   
   
3. W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki ocenimy stan produktu.
   
   
4. Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną przelane na wskazany numer konta w ciągu 7 dni roboczych.
   
   

Formularz zwrotu towaru można pobrać ze strony internetowej sklepu (poniżej) lub uzyskać drogą mailową.

W przypadku odrzucenia zwrotu (uszkodzenie produktu lub ślady użytkowania), poinformujemy Cię drogą mailową i odeślemy towar na Twój koszt w ciągu 7 dni roboczych.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
Kontakt: sklep@rumrum.pl | +48 608 720 180

Formularz zwrotu do pobrania (PDF)